JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mengoptimalkan layanan selama angkutan Lebaran guna meningkatkan kenyamanan, keselamatan, dan kelancaran perjalanan penumpang.
Setiap titik layanan, mulai dari stasiun hingga kereta, dijaga agar sesuai standar pelayanan konsisten. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi prioritas utama perusahaan.
“Setiap titik layanan kami pastikan berjalan optimal agar pelanggan merasakan perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan. Mulai dari stasiun, di atas kereta, hingga tiba di tujuan, seluruhnya kami jaga dengan standar pelayanan yang konsisten,” ujar Bobby.
KAI menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dengan tujuan agar setiap perjalanan Lebaran berlangsung lancar. Penekanan ini diterapkan di seluruh jaringan operasional tanpa terkecuali.
KAI juga melakukan evaluasi internal secara berkala untuk memastikan setiap fasilitas dan prosedur mendukung pengalaman pelanggan. Pengawasan dilakukan dari awal hingga akhir perjalanan. Hal ini menunjukkan komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan secara menyeluruh.
Peninjauan Langsung di Daop 9 Jember
Bobby meninjau kesiapan operasional dan pengalaman pelanggan di Daop 9 Jember, termasuk Stasiun Ketapang. Ia memeriksa bangunan baru stasiun dan ruang Pengatur Perjalanan Kereta Api (PPKA) untuk memastikan proses operasional berjalan optimal. Tujuannya adalah mendukung kelancaran perjalanan penumpang secara maksimal.
Perjalanan dilanjutkan menggunakan Kereta Luar Biasa (KLB) menuju Jember. Di Stasiun Garahan dan Ledokombo, Bobby menyapa petugas dan meminta agar konsistensi layanan tetap dijaga. “Pelayanan dari sisi operasional hingga pelanggan harus tetap optimal,” tegasnya.
Setibanya di Stasiun Jember, ia juga menyapa pelanggan KA Pandalungan dan meninjau penataan stasiun. Hal ini dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pengguna jasa. Setiap langkah peninjauan dirancang agar pelanggan merasakan pengalaman perjalanan yang lebih baik.
Kunjungan ke Daop 8 Surabaya
Di Daop 8 Surabaya, Bobby melihat fasilitas layanan pelanggan di Stasiun Surabaya Pasarturi. Ruang tunggu, peron, hingga proses boarding diperiksa untuk memastikan kenyamanan penumpang. Kunjungan ini termasuk pengecekan pos kesehatan serta interaksi dengan Pramuka dan komunitas railfans yang mendukung kelancaran Posko Angkutan Lebaran.
Ia juga menyapa pelanggan secara langsung, termasuk anak-anak yang sedang melakukan perjalanan mudik. Bobby membagikan souvenir bertema Lebaran untuk memberikan kesan hangat. “Seluruh layanan difokuskan pada kenyamanan dan pengalaman pelanggan selama masa angkutan Lebaran,” jelasnya.
Peninjauan berlanjut ke Stasiun Surabaya Gubeng, di mana interaksi dengan pelanggan tetap dilakukan. Tujuannya adalah memberikan apresiasi langsung kepada masyarakat yang menggunakan kereta. Hal ini sekaligus menjadi momen untuk memastikan setiap layanan tetap berjalan dengan baik.
Pencapaian Penjualan Tiket dan Tren Perjalanan
KAI mencatat hingga akhir periode penjualan, tiket angkutan Lebaran nasional mencapai 4.394.930, atau 97,7 persen dari kapasitas tersedia. Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyoroti bahwa tren ini menunjukkan masyarakat semakin merencanakan perjalanan dengan matang.
“Perjalanan dengan kereta api terus meningkat sejak pertengahan Maret dan saat ini memasuki fase arus balik. Kereta api menjadi pilihan karena nyaman, terjadwal, dan memberikan kepastian perjalanan,” ujar Anne. Layanan Kereta Api Jarak Jauh telah menjual 3.748.108 tiket, atau 104,9 persen dari kapasitas total 3.571.760 tempat duduk.
Sementara itu, KA Lokal mencatat penjualan 646.822 tiket, atau 69,8 persen dari kapasitas 926.936 tempat duduk. Ketersediaan kursi masih ada, terutama untuk relasi tertentu yang tidak ditempuh penuh oleh penumpang. Tren ini memperlihatkan pergeseran pola perjalanan masyarakat yang semakin terencana dan memprioritaskan kenyamanan.
Kesiapan Operasional dan Aktivitas Pelanggan
Selama periode angkutan Lebaran 2026, pergerakan pelanggan di wilayah Daop 9 Jember dan Daop 8 Surabaya menunjukkan aktivitas tinggi. Di Daop 9 Jember tercatat penjualan 207.931 tiket, sedangkan Daop 8 Surabaya mencapai 461.226 pelanggan. Data ini menunjukkan tingginya antusiasme masyarakat memanfaatkan kereta sebagai moda transportasi utama.
KAI terus memastikan kualitas layanan agar setiap perjalanan berjalan lancar dan tepat waktu. Petugas dan manajemen bekerja sama menjaga standar pelayanan di setiap titik operasional. Anne menegaskan bahwa prioritas utama tetap pada keselamatan dan kenyamanan pelanggan di seluruh jaringan kereta api.
Setiap persiapan yang dilakukan KAI, mulai dari stasiun hingga kereta, dirancang untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Langkah ini diharapkan meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mendorong masyarakat tetap memilih kereta sebagai moda transportasi andalan selama masa Lebaran.
